项目概述

“德盛康园”精康融合行动网络服务项目旨在应用网络服务的优势解决精康融合行动服务覆盖率不足的服务瓶颈。本机构从事精神障碍社区康复服务7年多以来，发现很多精障患者因为保护隐私和出行困难等原因很难走进社区康复站接受康复服务。2023年2月24日民政部部署的“精康融合行动”工作要求：60%以上的居家患者接受社区康复服务的工作目标。社区康复服务是改善和提高精神障碍患者生活自理能力、社会适应与参与能力和就业能力，促进其回归和融入社会的重要途径。本项目将从以下三方面网络服务回应该社会问题：

服务一：为不能出门参与社区康复的服务对象提供线上康复指导，提升覆盖率。开设“德盛康园”精康融合行动康复指导系列短视频。德盛社工视频号和抖音号每月同步发布1条短视频传播精康政策指导、就业指导、家庭康复指导等，服务总人次不低于：3600人次。

服务二：提升社会公众精康知识，降低发病率。在德盛社工官网和公众号同步发布本机构精康服务资讯，每月发布4条精康服务资讯，服务总人次不低于：5000人次。

服务三：提升社会服务机构精康服务的专业性，提升服务对象的社会功能，降低致残率。德盛社工视频号开播“德盛康园”精康融合行动直播间，每周直播一次，每次2小时。服务总人次：5000人次。

本项目最低执行金额5000元。

项目特色

1、项目特色、创新性

“德盛康园”精康融合行动网络服务项目，发挥网络服务优势，结合执行机构无锡市德盛社会工作服务中心7年线下精康服务经验，通过视频传播、资讯传播、直播间服务，提升精康融合行动覆盖率。目前精康在线社工服务是机构网络服务的一次尝试，也是本机构这些年精康服务经验累积，以及应用机构抖音号、视频号、公众号和官网等网络媒介促成的一项创新服务探索，这将极大的提升精康服务效率，在江溪街道、河埒街道和荣巷街道实现今年民政部部署的“精康融合行动”工作目标：2025年精障患者居家康复达到60%的覆盖率。

2、项目示范性、可推广性

本机构作为无锡市第一批精神障碍社区康复试点社会工作服务机构，服务的江溪街道和河埒街道精康服务点于2022年评为江苏省级精神障碍社区康复示范点。在过去的工作中，本机构一直秉承着以患者为中心，以社区为基础，以服务为根本的理念，积极开展各类线下服务，帮助患者尽快回归社会，提高生活质量。然而，随着社会的快速发展，人们对于精神障碍社区康复服务的需求也在不断变化，因此，这个项目是本机构将以往的线下服务经验和现代的在线网络传播媒介相结合的产物。我们将通过互联网平台，为更多地区的精障患者提供更加及时、便捷、有效的服务。该项目以“德盛康园”命名，寓意着在这个平台上，每一个精障患者都能够得到最全面的服务和最大的支持，帮助他们走出阴影，重返社会。

“德盛康园”精康融合行动网络服务项目的推出，将为本市乃至更多地区的精神障碍社区康复工作带来新的机遇和发展。我们将通过线上平台，为患者提供心理咨询、康复指导、技能培训、社交互动等多方面的服务，让他们得到更多的帮助和支持。同时，这个平台也将为社区居民提供一个了解和支持精障患者的平台，促进社会对精障患者的接纳和理解。在这个数字化时代，我们将不断探索和创新，不断完善“德盛康园”精康融合行动网络服务项目，推广复制本项目为更多的精障患者带来福音。

项目可行性分析

本机构自2017年开展精神障碍社区康复服务，持续为新吴区江溪街道、滨湖区河埒街道和荣巷街道提供精康服务，得到了新吴区和滨湖区相关职能部门的支持，同时得到了无锡市精卫中心康复科的专业支持。

在网络传播上，机构积累了短视频制作、精康服务资讯和直播间的传播经验。2023年8月开始机构官网备案和设计，目前官网和百度词条均已上线，具备开展本项目的各项技术条件，本项目将为精神障碍患者提供更加全面、专业、便捷、高效的服务。

项目预计成效

“德盛康园”精康融合行动网络服务项目的推出，将为本市乃至更多地区的精神障碍社区康复工作带来新的机遇和发展。我们将通过线上平台，为患者提供心理咨询、康复指导、技能培训、社交互动等多方面的服务，让他们得到更多的帮助和支持。同时，这个平台也将为社区居民提供一个了解和支持精障患者的平台，促进社会对精障患者的接纳和理解。

项目实施计划

风险预计与防控方案

预计存在以下风险：

1．技术风险：网络服务需要技术支持，如果技术出现故障或问题，可能会导致精障患者无法正常接受服务。此外，网络安全问题也可能导致患者信息泄露或数据丢失，给患者带来不便和风险。

2．隐私风险：通过网络提供服务可能涉及到患者隐私的保护问题。如果患者的个人信息或隐私被泄露或滥用，可能会对患者造成不良影响。

3．适应性风险：精障患者的能力和情况各不相同，一些患者可能不太适应网络服务，这可能会导致服务效果不佳或患者不满意度降低。

4．服务质量风险：网络服务的质量可能不如线下服务，例如响应不及时、回答不准确或不全面等，这可能会影响患者的体验和满意度。

5．法律与合规风险：为精障患者提供网络服务需要遵守相关法律法规，如果违反相关规定可能会受到法律制裁或社会舆论压力。

为降低精障患者网络服务接受度的风险，机构需要采取以下措施：

1．加强技术保障：确保网络服务的稳定性和安全性，采取有效的网络安全措施，保护患者信息的安全。

2．强化隐私保护：严格遵守国家相关法律法规，制定并执行隐私保护政策，确保患者个人信息的保密性和完整性。

3．提高适应性：针对不同精障患者的特点和需求，提供多样化的网络服务，同时加强宣传和推广，提高患者对网络服务的认知度和接受度。

4．提升服务质量：建立完善的网络服务管理制度和质量评估体系，及时发现和改进服务中的问题，提高服务质量和患者满意度。

5．遵循社会工作价值观与专业伦理：严格遵守相关法律法规和社会道德规范，依法依规开展服务，树立良好的社会服务机构形象和信誉。